ISO 10002, müşteri memnuniyeti yönetimi konusunda bir uluslararası standarttır. Bu standart, müşteri şikayetlerinin etkin bir şekilde yönetilmesi ve çözülmesi için bir çerçeve sunar.
ISO 10002, bir organizasyonun müşteri şikayetleri ile nasıl başa çıkacağına, şikayetleri nasıl kaydedip yöneteceğine, müşterilere nasıl geri bildirim sağlayacağına ve şikayetlerin nasıl çözüleceğine dair adımlar içerir. Bu standart, müşteri şikayetlerinin organizasyonlar için bir fırsat olarak kullanılmasını teşvik etmektedir.
ISO 10002, organizasyonların müşteri memnuniyetini artırmak için müşteri şikayetlerini bir fırsat olarak kullanmalarını sağlayarak, müşteri sadakatini artırma potansiyeline sahiptir. Bu standart, organizasyonların müşteri şikayetlerine daha duyarlı ve hızlı yanıt vermelerine yardımcı olabilir ve böylece müşterilerin beklentilerini daha iyi karşılamalarını sağlayabilir.